exemple d`enquête de satisfaction logiciel

Dans cet article, je esquisser 15 questions utiles commentaires des utilisateurs pour les sondages en ligne pour vous de choisir et de sélectionner. Sondages de satisfaction de site Web sont l`un des types les plus populaires et utiles de sondages. Indice d`utilisabilité proposé: méthode de comparaison de l`utilisabilité relative des différents systèmes logiciels, du comportement et des technologies de l`information 16 n. Après tout, quelqu`un est peu probable de recommander quelque chose qu`ils ne se taux eux-mêmes. CreateSurvey, les a trouvés il ya quelques années et fait à la fois en ligne et hors ligne à http://www. Parfois, il n`est pas si évident (lire une étude de cas sur ce sujet ici). Les clients sont susceptibles de recommander votre produit/service à leurs amis ou parents, et c`est un excellent moyen de se démarquer de votre concurrence. Dans cette enquête, GEICO a posé des questions sur le sentiment des clients concernant une interaction spécifique au cours du processus d`achat, ainsi que le sentiment général sur l`expérience globale. Pour les comptables et les conseillers financiers, la période avant la date limite de dépôt fiscal sont ses mois les plus achalandés, donc une enquête rapide après le dépôt avec Block aide la société évaluer combien de clients de retour, il peut s`attendre. Après avoir offert aux clients une expérience qui dépasse leurs attentes, vous trouverez vos propres marketeurs. Quels problèmes avez-vous rencontrés? Le modèle d`acceptation de la technologie a été créé par Davis, 1989. En prenant l`expérience client et la sécurité à un autre niveau, Paytm a récemment enlevé 85 000 vendeurs du centre commercial Paytm et mis en quelques étapes strictes pour vérifier la qualité des vendeurs existants.

Ces décisions ne sont pas basées sur vos intuitions, car vous pouvez recueillir des idées sur la façon dont vos clients se sentent. Chaque restaurant est évalué sur la nourriture, et chaque acheteur de nourriture préfère les restaurants avec de meilleures notes. Il enverra les résultats par email. Si votre client est malheureux, vous pouvez les écouter, travailler à rendre le produit plus convivial, et développer un lien plus profond avec eux. Analytics vous dira souvent quelles sont les fonctionnalités les plus populaires, mais pas nécessairement qui sont les plus importantes pour les utilisateurs. Pour cette raison, en 2016, Zomato a soudainement supprimé un compte quand ils ont découvert qu`il offrait des commentaires positifs comme un service payant aux restaurants. Diverses formes de questionnaires ont été utilisées pour évaluer les attitudes des utilisateurs envers une variété de produits de consommation. Dans un cas, Skype a laissé un client submergé par son temps de réponse rapide. Souvent, il est assez bon pour remplacer le mot «système» par «site Web», à titre d`exemple, voir le SUS que nous présentons ci-dessous. Zomato a gagné l`Internet en claquant cet utilisateur sur les médias sociaux, démontrant qu`il prend clairement son expérience de client au sérieux.

Tout le monde veut essayer le dernier logiciel-mais personne ne veut des produits qui ne fonctionnent pas comme annoncé. Les utilisateurs ont été invités à évaluer l`accord avec les déclarations, faisant rage de fortement en désaccord à fortement d`accord. Les co-fondateurs lisent tous les commentaires des utilisateurs et s`assurent qu`ils ont répondu à chaque ticket soulevé. Les passagers donnent des cotes après chaque trajet, et les chauffeurs le taux des passagers ainsi. Mais plus que cela, il croit en résolvant immédiatement les problèmes des clients. Si vous appelez les gens souvent en utilisant Skype, vous savez qu`il demande des commentaires après chaque appel. Selon Perlman (2009), «les questionnaires ont longtemps été utilisés pour évaluer les interfaces utilisateur (root & Draper, 1983). Si vous n`avez pas les ressources ou le temps de créer vos propres sondages, notre équipe de recherche peut vous aider – nous disposons d`une gamme de services de questionnaires pour vous aider dans votre projet d`enquête. Pour personnaliser ce sondage, vous pouvez personnaliser ce modèle et inclure des questions spécifiques à votre logiciel.